Prosedur Refund

Refund adalah pengembalian dana kepada Pengguna atas Transaksi yang gagal, dibatalkan, atau memenuhi syarat pengembalian sesuai kebijakan Merchant terkait dan ketentuan pada dokumen ini.

Setiap pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan keabsahan Transaksi sebelum dana dikembalikan.

• Transaksi gagal namun dana telah terpotong dari sumber pembayaran Pengguna (double charge atau kegagalan sistem).
• Pesanan dibatalkan oleh Merchant sebelum diproses atau dikirim.
• Produk atau layanan yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, sesuai kebijakan Merchant terkait.
• Kesalahan teknis pada sistem Trust Inti Indonesia atau Mitra Pembayaran yang mengakibatkan Transaksi tidak valid.

• Perubahan keputusan pembelian setelah Transaksi berhasil diproses dan pesanan telah dikirim atau diselesaikan sesuai ketentuan Merchant.
• Kesalahan input data pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna sendiri di luar tanggung jawab sistem kami.
• Transaksi yang teridentifikasi sebagai bagian dari aktivitas penipuan atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Redeem poin, voucher, atau benefit promosi yang telah digunakan (bersifat non-refundable), kecuali ditentukan lain oleh kebijakan promosi terkait.

Pengguna dapat mengajukan permohonan refund melalui aplikasi/platform terkait (TrustKios, TrustFood, atau kanal produk lainnya) pada menu riwayat transaksi, atau menghubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti Transaksi (ID transaksi, tanggal, dan nominal).

Untuk Merchant yang menggunakan TrustPOS atau TrustPay, pengajuan refund kepada pelanggan dapat dilakukan langsung melalui dashboard merchant sesuai kebijakan masing-masing Merchant, mengikuti mekanisme pembatalan/refund yang disediakan pada sistem.

Setelah pengajuan refund diverifikasi dan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Pengguna dengan estimasi waktu sebagai berikut, tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan Mitra Pembayaran terkait:

• QRIS: estimasi 1–7 hari kerja.
• Virtual Account (VA) / transfer bank: estimasi 3–14 hari kerja.
• Dompet digital (e-wallet): estimasi 1–7 hari kerja.
• Kartu kredit/debit: estimasi 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan penerbit kartu.

Dana akan dikembalikan ke sumber atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat Transaksi awal dilakukan, kecuali terdapat kendala teknis yang mengharuskan penggunaan metode alternatif dengan persetujuan Pengguna.

Pada prinsipnya tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada Pengguna untuk proses refund yang disebabkan oleh kesalahan sistem kami. Untuk pembatalan yang diajukan oleh Pengguna di luar kondisi kesalahan sistem, biaya administrasi (jika ada) akan diinformasikan secara transparan sebelum proses refund dilanjutkan.

Untuk pertanyaan atau kendala terkait proses refund, silakan hubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan detail Transaksi agar dapat kami proses dengan cepat.